Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY MINH THƯ

Tại Công ty Minh Thư, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm bàn di chuột và dây nguồn do Minh Thư sản xuất.

1. Đối Tượng và Phạm Vi Áp Dụng:

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm bàn di chuột và dây nguồn mang thương hiệu Minh Thư được mua tại các kênh phân phối chính thức của công ty hoặc các đại lý ủy quyền.

2. Thời Gian Bảo Hành:

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm của Minh Thư được quy định như sau:

• Bàn di chuột: Lỗi 1 đổi 1 kể từ ngày mua hàng (tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trên phiếu bảo hành hoặc bao bì sản phẩm).
• Dây nguồn: Lỗi 1 đổi 1 kể từ ngày mua hàng (tùy thuộc vào từng loại dây nguồn cụ thể, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trên phiếu bảo hành hoặc bao bì sản phẩm).

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể khác nhau đối với các sản phẩm đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi cụ thể. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin bảo hành đi kèm với sản phẩm.

3. Điều Kiện Bảo Hành:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm  bị lỗi do nhà sản xuất về chất liệu hoặc lỗi kỹ thuật
• Phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa và có đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày mua hàng, tên và địa chỉ khách hàng, tên và địa chỉ của cửa hàng bán sản phẩm.

• Tem bảo hành (nếu có) của Minh Thư trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, rời hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
• Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành:

Minh Thư có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi hoặc hư hỏng do người sử dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • Sử dụng sai mục đích, không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Va đập, rơi vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học.
  • Tiếp xúc với chất lỏng, hóa chất gây hư hỏng.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Sử dụng nguồn điện không phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc động vật gây ra.
• Phiếu bảo hành bị mất, tẩy xóa, sửa chữa hoặc không có đầy đủ thông tin.
• Tem bảo hành bị rách, rời, bị can thiệp hoặc không phải tem bảo hành của Minh Thư.
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu, bong tróc nhẹ đối với bàn di chuột sau thời gian dài sử dụng).

5. Quy Trình Bảo Hành:

Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với cửa hàng nơi quý khách đã mua sản phẩm hoặc trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Minh Thư qua số điện thoại
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi, thời gian mua hàng và mô tả cụ thể về tình trạng lỗi.
• Bước 3: Mang sản phẩm bị lỗi kèm theo phiếu bảo hành (nếu có) đến cửa hàng hoặc gửi về trung tâm bảo hành của Minh Thư theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
• Bước 4: Bộ phận kỹ thuật của Minh Thư sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây ra lỗi.
• Bước 5: Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, Minh Thư sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm tương đương (tùy thuộc vào tình trạng lỗi và chính sách cụ thể). Thời gian xử lý bảo hành có thể dao động tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi.

6. Chi Phí Bảo Hành:

Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm sẽ do Minh Thư chi trả. Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành (nếu có).

7. Lưu Ý Quan Trọng:

• Quý khách vui lòng giữ gìn cẩn thận phiếu bảo hành và tem bảo hành để đảm bảo quyền lợi bảo hành của mình.
• Thời gian bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi do nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Minh Thư sẽ thông báo chi tiết và có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí nếu quý khách có nhu cầu.

Minh Thư cam kết thực hiện chính sách bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm mang đến sự an tâm và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Minh Thư để được giải đáp chi tiết.

Thông tin liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng:

Hotline: 0981.036.272 – 0985.902.788
Website: www.mousepadvietnam.com.vn
Đ/c: KCN Phú Minh – Cổ Nhuế – Bắc Từ Liêm – Hà Nội

VP: Số 6 Chế Lan, KĐT, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội